إزاي تزود تقييماتك على جوجل

ليه التقييمات بتحدد مين اللي هياخد المكالمة

لما حد يدوّر على معرض أثاث أو محل عدد وأدوات قريب منه، جوجل بيطلعله كام اسم وجنب كل اسم نجوم. قبل ما يفتح موقعك أو إنستجرام بتاعك، يكون قارنك بالمحل اللي جنبك في القايمة دي. البروفايل اللي فيه تقييمات جديدة ومحددة بيبان شغال وموثوق. والبروفايل اللي فيه كام تقييم قديم، أو مفيهوش حاجة خالص، بيبان كأنه قافل. وفي الغالب العميل مش بيكمّل للاسم اللي بعدك في القايمة لو لقى اللي قبله مقنع.

ودي كمان أرخص تسويق هتعمله في حياتك. كل تقييم هو عميل بيبيع مكانك، بكلامه هو، للعميل اللي جاي بعده.

ظبّط البروفايل الأول

إنك تطلب تقييمات على بروفايل نص فاضي بيضيّع الطلب. قبل أي حاجة:

• فعّل ووثّق البروفايل بتاعك على Google Business Profile.
• صحّح الاسم والعنوان ورقم التليفون والمواعيد. وخلّيهم مطابقين لموقعك وإنستجرام.
• اختار التصنيف الصح.
• ضيف صور جديدة للمحل والمعرض والمنتجات.
• اكتب وصف قصير باللغة اللي عملاءك بيدوّروا بيها.

كده أي تقييم جديد هينزل على صفحة شكلها شغل حقيقي ومفتوح.

اطلب في اللحظة الصح

اللحظة أهم من الكلام نفسه. اطلب وقت ما العميل يكون في أسعد حالاته:

• براند ملابس أو تجميل: لما الأوردر يوصل والعميل يفتح الكرتونة. أو لما يبعتلك يقول إنه عجبه.
• محل تجزئة أو عدد وأدوات: على الكاشير، على طول بعد ما موظف حلّله مشكلة.
• محل أثاث وديكور: بعد التوصيل والتركيب، والقطعة بقت في الأوضة.
• معرض عربيات: وقت التسليم، والمفتاح في إيده.
• مقاول: في المعاينة النهائية لما العميل يستلم الشغل.

لو طلبت بدري أوي مش هيلاقي حاجة يقولها. ولو طلبت بعد أسابيع الإحساس يكون راح. وفكّر في اللحظة اللي العميل نفسه بيبعتلك فيها رسالة شكر، دي أسهل لحظة تطلب فيها.

خلّيها ضغطة واحدة

محدش بيدوّر على بروفايلك عشان يسيب تقييم. ابعت لينك التقييم المباشر. حطه في رسالة واتساب، على كارت صغير جوه الطرد، على QR كود عند الكاشير. والرسالة تكون قصيرة وشخصية ومحددة: «أهلًا منى، مبسوطين إن الفستان ظبط معاكي. لو عندك دقيقة، تقييم سريع على جوجل بيساعدنا جدًا: [لينك]»

متعرضش فلوس ولا خصومات ولا هدايا مقابل التقييم. جوجل مش بتسمح بكده، وبيبان في الكتابة. ومتكتبش تقييمات بنفسك ولا تطلب من أصحابك. صفحة مليانة خمس نجوم من غير أي تفاصيل مش بتقنع حد. وعمرك ما تطلب بس من العملاء اللي فاكر إنهم مبسوطين وتستخبى من الباقي. اطلب من كل عميل خدمته كويس. وخلّي الطلب شخصي: باسم العميل، وباسم المنتج اللي اشتراه، مش رسالة عامة بتتبعت لكل الناس.

تحط الطلب فين

اللينك لازم يقابل العميل في المكان اللي هو فيه أصلًا. للطلب الأونلاين، جوه رسالة تأكيد التوصيل وعلى كارت صغير في الكرتونة. للمحل أو المعرض، QR كود على الكاشير وعلى الإيصال، وكلمة من الموظف اللي خدمه. للمقاول، في آخر رسالة واتساب مع صور التسليم. وخلّي نفس الصياغة القصيرة في كل مكان عشان الفريق ميضطرش يرتجل. رسالة واحدة، لينك واحد، لحظة واحدة. ودرّب الفريق يقولها بصوته كمان: طلب من شخص لسه مساعدك من شوية صعب تتجاهله. ولو عندك أكتر من فرع، خلّي لكل فرع لينكه الخاص، عشان التقييم ينزل على البروفايل الصح والعميل اللي بيدوّر على الفرع اللي جنبه يلاقيه.

رد على كل تقييم

الرد موجّه للي هيقرا بعدين قد ما هو موجّه لصاحب التقييم. اشكر التقييمات الإيجابية بالاسم واذكر المنتج أو الزيارة. ورد على التقييمات السلبية بهدوء، في نفس اليوم لو تقدر: اشكره، قول هتعمل إيه، وانقل الباقي لمكالمة تليفون. رد متزن على تقييم وحش بيكسب ثقة أكتر من صفحة تقييمات حلوة من غير أي رد. متتجادلش قدام الناس أبدًا. ومتعملش كوبي بيست لنفس الرد تحت كل تقييم. ولو التقييم فيه معلومة غلط، صحّحها بهدوء وبالتفاصيل، من غير ما تهاجم صاحبه.

حوّل التقييمات لمحتوى

التقييم الكويس مينفعش يفضل على جوجل لوحده. خد سكرين شوت منه، بعد إذن صاحبه، وانزله على استوري إنستجرام. اقتبس منه على صفحة المنتج. اقراه للفريق يوم الاتنين. التقييمات اللي بتذكر موظف معين أو منتج معين بتقولك تعمل إيه أكتر. والتقييمات اللي بتذكر نفس المشكلة مرتين بتقولك تصلّح إيه الأسبوع ده. اعتبرها أرخص دراسة سوق هتوصلك في حياتك، لأنها فعلًا كده. ومع الوقت هتلاقي إن العملاء الجداد بيجوا وهما عارفين يتوقعوا إيه، وده بيخلّي البيع نفسه أسهل.

خلّي الموضوع يمشي لوحده

السبب إن أغلب المحلات بتبطل تطلب تقييمات إن الموضوع معتمد على حد يفتكر. شيل الافتكار من المعادلة. حدد اللحظة (الأوردر اتسلّم، الطلب اتقفل، التسليم تم)، اكتب الرسالة مرة واحدة، وخلّي سيستم يبعتها. وكيل تقييمات جوجل من حرب بيعمل كده بالظبط: بيبعت لينك التقييم في اللحظة اللي تختارها، وبيساعدك ترد على كل تقييم جديد بنفس صوتك. وبدل ما تتابع مين اتبعتله ومين لأ، السيستم بيتابع مكانك، وإنت بتشوف التقييمات وهي بتزيد. دورك إنك تفضل تخدم عملاءك كويس. والطلب بيتم لوحده.