شات بوت واتساب للبراندات: يرد على عملاءك 24 ساعة

عملاءك بيسألوا إيه فعلًا على واتساب

افتح واتساب البراند بتاعك واقرا آخر خمسين محادثة. هتلاقي نفس الأسئلة بتتكرر. متوفر مقاس ميديم؟ التوصيل لإسكندرية بكام؟ عندكم منه أسود؟ طلبي وصل فين؟ ينفع أستبدل؟ بتفتحوا من كام لكام؟ المعرض فين بالظبط؟

كل سؤال من دول له إجابة معروفة. وكل سؤال منهم مستني حد، والحد ده في نفس الوقت بيجهّز طلبات، أو واقف مع عميل على الكاشير، أو نايم. العميل اللي سأل الساعة 11 بالليل غالبًا راح لحد تاني قبل ما ترد عليه الصبح. وكل مرة بتتأخر فيها، في براند تاني على بعد سحبة واحدة بيرد أسرع منك. دي الفجوة اللي الشات بوت بيقفلها.

الشات بوت الكويس بيعمل إيه، وبيسلّم إيه

الشات بوت الكويس بياخد الشغل المتكرر:

• بيجاوب على أسئلة المنتجات من الكتالوج بتاعك: التوفر والمقاسات والألوان والخامات والأسعار.
• بيشرح مناطق التوصيل ومواعيده وطرق الدفع.
• بيبعت عناوين الفروع ومواعيد الشغل.
• بيجمع اللي فريقك محتاجه عشان يقفل البيعة: الصنف والمقاس والعنوان ورقم الموبايل.
• بيحوّل المحادثة لحد من فريقك في اللحظة اللي بتحتاج كده.

آخر نقطة هي الأهم. الشات بوت عمره ما يتجادل مع عميل زعلان، ولا يوعد باسترداد فلوس، ولا يخمّن إجابة مش معاه. القاعدة بسيطة: لو متأكد، بيجاوب. لو مش متأكد، بيقول كده وبيدخّل فريقك، ومعاه المحادثة كاملة عشان العميل ميعيدش كلامه تاني. التحويل لإنسان مش فشل. ده التصميم نفسه.

خلّيه يتكلم بصوت البراند بتاعك

عملاءك اختاروك جزئيًا عشان طريقتك في الكلام معاهم. براند تجميل بيتكلم غير محل عدد وأدوات. والشات بوت لازم يشيل نفس النبرة. قبل ما أي حاجة تتبني، حدد:

• اللغة. لأغلب البراندات في مصر ده معناه مصري الأول، وإنجليزي لما العميل يكتب بالإنجليزي.
• الأسلوب. دافي وخفيف، ولا مختصر ورسمي.
• الاسم. بيعرّف نفسه كمساعد، ولا بيتكلم باسم البراند؟
• الخطوط اللي ميعدّيهاش. مفيش خصومات محدش إداها له. ومفيش وعود توصيل برّه مناطقك الحقيقية.

وبعدين إديله مادة حقيقية: قايمة منتجاتك، قواعد التوصيل، سياسة الاستبدال، وأكتر الأسئلة تكرارًا بنفس الإجابات اللي بتقولها دلوقتي. الشات بوت على قد اللي بتدّيهوله. ولو إجاباتك مش مكتوبة في حتة واحدة النهارده، دي فرصة تكتبها مرة واحدة، لأن فريقك كمان هيستفيد منها.

واتساب ولا إنستجرام ولا الموقع: تبدأ منين

ابدأ من المكان اللي الأسئلة فيه. لأغلب براندات الملابس والتجميل المكان ده هو واتساب، لأن العميل بيروح هناك عشان يشتري بعد ما يشوف البوست. ولمعرض عربيات أو مقاول ممكن يكون فورم الموقع والتليفون، وهنا المساعد الصوتي بيبقى أنسب من الشات. رسايل إنستجرام بتيجي بعد كده للبراندات اللي بتبيع من الفيد مباشرة. نفس الإجابات هي اللي بتشغّل التلات قنوات، فابدأ بقناة واحدة، ظبّط الإجابات فيها صح، وبعدين وسّع. شات بوت شغال صح على قناة واحدة أحسن بكتير من واحد شغال نص شغل على تلات قنوات. وخلّي بالك إن العميل بيتوقع نفس الأسلوب ونفس المعلومة في كل قناة، فلما توسّع، وسّع بنفس المادة ونفس النبرة.

خمس خطوات للإطلاق

• اجمع الأسئلة. هات شاتات آخر كام أسبوع وقسّم الأسئلة حسب نوعها. هتطلع بقايمة قصيرة.
• اكتب الإجابات مرة واحدة وبشكل صح. بالطريقة اللي كنت هتحب أشطر موظف عندك يرد بيها.
• اربط الكتالوج. الأسعار والمقاسات والتوفر تيجي من المكان اللي بتحفظهم فيه أصلًا، عشان البوت عمره ما يقول سعر قديم.
• حدد التحويل. أنهي أسئلة تروح لإنسان، مين الإنسان ده، ومتوقع منه يرد في قد إيه.
• جرّب مع فريقك الأول. خلّي الموظفين يكلموه كأنهم عملاء صعبين لكام يوم. صلّح اللي بيبوظ. وبعدها شغّله للعملاء.

أخطاء تبعد عنها

• إنك تخليه يعمل نفسه إنسان. العميل بيسامح بوت بيقول إنه بوت. لكن مش بيسامح إنه اتضحك عليه.
• إنك تطلّقه بكتالوج ناقص. لو مش عارف يجاوب على أكتر سؤال بيتسأل، العميل بيتعلم يعدّيه.
• إن محدش متابع التحويلات. البوت بيجيب العميل لحد الباب. لازم حد يفتح.
• إنك تعتبره حاجة بتتظبط مرة وخلاص. كوليكشن جديد، أسعار جديدة، مناطق توصيل جديدة. كل واحدة محتاجة تحديث سريع.
• إنك تقيس الحاجة الغلط. عدّ المحادثات اللي انتهت بطلب أو زيارة، مش عدد الرسايل اللي اتبعتت.

تعرف إزاي إنه شغال صح

هتحس بيها قبل ما تقيسها. فريقك بيبطل يرد على نفس السؤال طول اليوم. أسئلة آخر الليل بتتجاوب بالليل. والعملاء اللي كانوا بيختفوا بين السؤال والشرا بقوا بياخدوا اللي محتاجينه وهما لسه مهتمين. راجع المحادثات كل أسبوع في أول شهر، ضيف إجابات في الحتت اللي البوت اتلخبط فيها، وظبّط التحويل. ومع الوقت هتلاقي إن الأسئلة اللي بتوصل لفريقك بقت أقل وأهم، والوقت اللي كان بيروح في الرد على نفس الكلام بقى بيروح في البيع. بعدها هيبقى جزء طبيعي من الشغل: عضو الفريق اللي عمره ما بيفوّت رسالة.